با خلاق ترین نرم افزار باشگاه مشتریان ایران آشنا شوید

باشگاه مشتریان قابلیتی است که امروزه در اکثر کسب و کار های آنلاین و آفلاین مشاهده می کنیم. شاید تا به حال از خودتان پرسیده باشید که چرا همه ی کسب و کار ها باشگاه مشتریان دارند؟ مگر پول اضافه دارند که یک هزینه ی اضافی بابت این نرم افزار ها کنند؟

پاسخ این سوال ساده است: چون جواب می دهد! درست است که باشگاه مشتریان بسته با قابلیت هایی که در خود جای می دهد ممکن است هزینه داشته باشد، اما کسب و کار ها و مدیران باهوش می دانند که این نرم افزار یک نوع سرمایه گذاری است. 

آکادمی تخصصی مدیریت کسب و کار سنا، امروز اینجاست تا به شما یک توضیح کامل در خصوص نرم افزار باشگاه مشتریان ارائه کند. اول از همه بیایید به این مسئله بپردازیم که اصلا باشگاه مشتریان چیست و به چه دردی می خورد. 

باشگاه مشتریان چیست؟ 

باشگاه مشتریان (Customer Loyalty Program) سیستمی است که معمولا به شکل یک نرم افزار یا صفحه ی اینترنتی در وب سایت ها ارائه می شود و یک هدف مشخص پشت آن است:

• ایجاد ارتباط و نزدیکی بهتر با مشتریان 

ایجاد یک ارتباط عمیق تر و نزدیک تر با مشتریان شما باعث می شود که میزان رضایت آنها از خرید از شما بیش تر شود. در این صورت نه تنها مشتریان بیش تر از شما خرید می کنند، بلکه از اینکه از شما خرید کرده اند خوشحال و راضی خواهند بود! 

• آیا باشگاه مشتریان باعث افزایش فروش می شود؟

این سوالی است که بسیاری از مراجعانی که برای مشاوره ی کسب و کار به آکادمی سنا مراجعه می کنند از ما می پرسند. بهترین پاسخی که به این سوال می توان داد این است که:

باشگاه مشتریان می تواند باعث افزایش فروش شود، در صورتی که این باشگاه به شکل صحیح و خلاقانه ای طراحی شود. 

بسیاری از مدیران کسب و کار های مختلف به ما مراجعه می کنند و از اینکه برای باشگاه مشتریان خود هزینه کرده اند ناراضی هستند و معتقدند که توانسته اند نتیجه ی دلخواهی از آن به دست بیاورند. 

اصلی ترین دلیل این مشکل آن است که این باشگاه ها معمولا به صورت خلاقانه، و با توجه به الگو های رفتاری مشتریان مدرن راه اندازی نمی شوند. با این حال، در صورتی که تمام اصول حرفه ای در این باشگاه ها به کار برده شود، آنها می توانند مزایای بسیاری برای شما داشته باشند. 

فواید باشگاه مشتریان

همانطور که گفتیم، راه اندازی باشگاه مشتریان نوعی سرمایه گذاری نسبتا بلند مدت است که در آینده ای نزدیک می تواند مزایای بسیاری برای شما و کسب و کارتان داشته باشد. برخی از مزایایی که این نرم افزار به شما ارائه می کند شامل موارد زیر می باشند:

• مهم ترین فایده، افزایش وفاداری مشتری

از دید سنا، اولین و مهم ترین مزیتی که راه اندازی باشگاه مشتریان می تواند به شما ارائه کند افزایش وفاداری مشتریان است. وفاداری مشتری یعنی چی؟ 

وفاداری مشتری حسی است که یک مصرف کننده، به دلیل رضایت استفاده از محصولات و خدمات شما داشته است. این حس نه تنها باعث می شود که او فقط و فقط از شما لوازم مورد نظرش را خریداری کند، بلکه مزایای دیگری نیز برای شما خواهد داشت مانند:

• تبلیغات رایگان: تبلیغات دهان به دهان موثر ترین و ارزان ترین نوع تبلیغات است که در آن یک مشتری شما را به آشنایان خود معرفی می کند.

• افزایش درآمد: یک مشتری وفادار معمولا 40 درصد بیش تر از مشتریان دیگر از شما خرید می کند. 

• دفاع از شما در برابر رقبا: یک مشتری وفادار همیشه از برند محبوبش دفاع می کند، و همچنین به دیگران نیز اجازه نمی دهد که به راحتی فریب تبلیغات کسب و کار های رقیب را بخورد. 

این سه مورد اصلی از مزایای یک مشتری وفادار بود، که البته مزایای هر مصرف کننده ی وفاداری بسته به نوع کسب و کار محبوبش متفاوت خواهد بود. 

• ترغیب مشتریان به خرید بیش تر

سیاست اصلی باشگاه های مشتریان به این صورت است که مشتری، پس از انجام هر نوع فعالیت مورد نظر کسب و کار ها، مانند معرفی دوستان، خرید و پرداخت هزینه تا یک سقف تعیین شده و یا خرید محصولات مشخص امتیاز یا خدماتی مانند تخفیف و یا محصولات اشانتیون دریافت می کند. 

همچنین مشتریان این قابلیت را دارند تا با دریافت امتیاز ها و استفاده از آنها بجای پول محصولات دلخواه خود را دریافت کنند. این ویژگی باعث می شود تا مشتریان در یک نوع «بازی» قرار بگیرند و رغبت بیش تری برای خرید کردن داشته باشند. 

• درآمد بیش تری داشته باشید

راه اندازی یک نرم افزار باشگاه مشتریان اصولی و خلاقانه به افزایش نرخ حفظ و نگه داشتن مشتریان کمک می کند، که نتیجه ی آن افزایش میزان فروش شما خواهد بود. مشتریان وفادار به شما اعتماد دارند و کسب و کار شما را می شناسند، که همین دلیل باعث می شود آنها بار دیگر به سراغ شما بیایند و پول بیش تری خرج کنند. 

تحقیقاتی که آکادمی تخصصی سنا در طی سالها فعالیت خود داشته است نشان می دهد که کمترین افزایش در نرخ حفظ مشتری می تواند تاثیرات بسزایی روی درآمد شما داشته باشد. 

• رابطه بهتری با مشتریان داشته باشید

داشتن یک باشگاه مشتریان اختصاصی باعث به وجود آمدن یک ارتباط عمیق بین مشتریان و کسب و کار شما می شود. این ارتباط می تواند برای مواقعی که شما با مشکل رو به رو می شوید، و نمی توانید مثل همیشه خدمات رسانی کنید مزیت بسیار بزرگی به حساب بیاید چرا که مشتریان شما به راحتی از شما دلسرد نخواهند شد. 

اینها سه مورد از اصلی ترین مزایایی هستند که یک نرم افزار باشگاه مشتریان خلاقانه و حرفه ای می تواند به شما ارائه کند. 

اما سوالی که باقی می ماند این است که:

باشگاه مشتریان حرفه ای و خلاقانه یعنی چی؟ چنین باشگاهی باید چگونه باشد؟

ادامه ی مقاله رو بخون تا متوجه بشی!

ویژگی های یک باشگاه مشتریان حرفه ای

همانطور که گفتیم، هر باشگاه مشتریانی نمیتواند درآمد شما را افزایش بدهد! برای اینکه شما بتوانید نتیجه ی مطلوبی از این سیستم بگیرید، لازم است که باشگاه شما ویژگی های مهمی داشته باشد از جمله:

* هدایای اختصاصی هر مشتری

یکی از مهم ترین مزیت های استفاده از باشگاه مشتریان این است که شما می توانید خرید های مشتریان را بررسی کنید، و بدانید که آنها از چه نوع محصولاتی بیش تر استفاده می کنند. اینکار بخصوص اگر باشگاه مشتریان شما با نرم افزار سی ار ام، یا نرم افزار فروش شما ادغام شود بهتر انجام خواهد شد.

سعی کنید با بررسی خرید های مشتریان علایق و سلیقه آنها را بشناسید و هدایای ویژه ی خودشان را به آنها بدهید.

* یکپارچه سازی با دیگر سیستم ها

قابلیت ویژه ای که باشگاه های مشتریان آکادمی سنا دارند این است که شما می توانید آن را با دیگر سیستم های کسب و کار خود مانند نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزار فروش خود یکپارچه کنید، تا در این صورت از ویژگی های هردو سیستم استفاده نمایید آنها را ارتقا بدهید. 

* فرایند های ساده اما جذاب

نکته ی مهمی که در خصوص طراحی نرم افزار خود باید رعایت کنید این است که فرایند پیدا کردن، ثبت نام و استفاده از آن به ساده ترین شکل انجام شود، و در عین حال بیش ترین جذابیت بصری را برای کارکنان داشته باشد. 

فرایند های پیچیده برای ثبت نام تنها باعث می شود که مشتری هنگام استفاده از سیستم سردرگم و یا خسته شود، که در این صورت از ادامه ی استفاده از آن خودداری می کند و به راحتی سیستم شما را حذف می کند. 

سنا را فراموش نکنید

آکادمی تخصصی سنا با چندین سال تجربه و تحقیق در خصوص کسب و کار های ایرانی، موفق شده است تا به مرکزی برای رفع نیاز ها و مشکلات کسب و کار ها و استارتاپ های داخلی تبدیل شود. 

این آکادمی با محصولات و خدمات خود نظیر نرم افزار سی ار ام، نرم افزار فروش، نرم افزار باشگاه مشتریان و مشاوره ی تخصصی مدیریت کسب و کار توانسته به مجموعه ای تبدیل شود که به شما برای رسیدن به قله های موفقیت کمک کند.

در صورتی که شما عزیزان نیز قصد استفاده از این محصولات، و یا یک جلسه ی مشاوره تخصصی رایگان را دارید، می توانید همین حالا با متخصصان سنا تماس بگیرید. 

در نهایت از شما دوستان عزیز بابت مطالعه این مقاله متشکریم و امیدواریم که از آن لذت برده باشید. 

سلب‌ مسئولیت: مجموعه‌ «دیتاجو» در تهیه‌ و تنظیم این مطلب که صرفا جنبه تبلیغاتی دارد نقشی نداشته و مسئولیتی راجع به صحت آن نمی‌پذیرد.