جست و جوی آخرین اخبار نرم افزار فروش در ایران

امروزه با مدرن شدن دنیای ارتباطی ما، نحوه مدیریت کسب و کارهایمان نیز دچار تغییر و تحول های زیادی شده است. در قرن بیست و یکم، کسب و کار های مدرن دیگر از روش های سنتی برای مدیریت امور خود استفاده نمیکنند، بلکه از تکنولوژی هایی استفاده میکنند که میتواند نه تنها روند کار آنها را بهبود ببخشد، بلکه باعث افزایش کارایی و بازدهی آنها نیز میشود. 

از جمله تکنولوژی های شناخته شده و پرطرفدار مدیریت کسب و کار این روز ها میتوان به نرم افزار سی آر ام، باشگاه مشتریان و در راس آنها نرم افزار فروش اشاره کرد. 

آکادمی تخصصی مدیریت کسب و کار سنا، که یکی از مراکز شناخته شده ی مدیریت کسب و کار است امروز اینجاست تا شما را در جریان آخرین اخبار این روش های جدید در ایران قرار بدهد. اما اول از همه بیایید به ماهیت نرم افزار فروش بپردازیم. 

نرم افزار فروش چیست؟

سیستم های فروش مثل نرم افزار فروش سنا ابزارهایی هستند که در قالب یک نرم افزار به شما ارائه میشوند و با خدمات مختلف خود مانند بررسی روند فروش، نظارت مدیران بر قیف فروش، امکاناتی مانند بررسی خرید مشتریان، صدور پیش فاکتور، مدیریت سرنخ ها و فرصت های فروش و ده ها ویژگی دیگر به شما این امکان را میدهند تا یک دید کلی و جامع نسبت به وضعیت خرید و فروش کسب و کار خود داشته باشید تا تصمیم های مهم کاری خود را بر اساس دیتا و اطلاعات موثق بگیرید. 

چرا کسب و کار ها به نرم افزار فروش نیاز دارند؟

استفاده از یک سیستم اتوماسیون فروش زمانی اهمیت پیدا میکند که تعداد مشتریان شما بالا برود. در این صورت، استفاده از چند کارشناس فروش و مجهز کردن آنها با ابزار های سنتی مانند قلم، کاغذ و فاکتور دیگر کارساز نخواهد بود و نمیتواند نتیجه ای رقبای شما با استفاده از این سیستم ها به دست میاورند را در اختیار شما قرار بدهد. 

مهم ترین مسئله برای افزایش فروش خدمات و محصولات شما آن است که مدیران فروش بتوانند همیشه سطوح مختلف و جوانب مهم فروش را تحت نظر داشته باشند و با اتوماتیک سازی و انجام خودکار برخی از کارها به تیم فروش کمک کنند! 

انجام کارها و وظایف روزانه و تکراری که معمولا از اهمیت بالایی هم برخوردار هستند، مثل تعیین زمان پیگیری فروش، صدور پی فاکتور، تماس با مشتریان بالقوه و پیگیری سرنخ ها میتواند زمان زیادی را از کارشناسان فروش بگیرد و باعث شود که آنها روی  مهم ترین وظیفه ی خود، یعنی پیدا کردن سرنخ و تبدیل او به مشتری و در نهایت کسب درآمد تمرکز کمتری داشته باشند.

این درحالی است که نرم افزار فروش سنا با اتوماتیک سازی امور روزانه و تکراری که وقت اکثرا وقت زیادی از کارکنان میگیرد، در کنار خدمات دیگر که بالاتر اشاره شد به کارشناسان و مدیران فروش کمک می کند تا بهره وری از زمان خود را تا چندین برابر افزایش بدهند. 

ویژگی های برتر نرم افزار فروش سنا

سوالی که برای بسیاری از مراجعان آکادمی تخصصی مدیریت کسب و کار سنا پیش می آید این است که:

نرم افزار فروش چطور چنین کار هایی را برای ما انجام میدهد؟

سوال بسیار خوبی است که البته پاسخ بسیار خوبی هم دارد! بهبود امور فروش کسب و کار ها توسط مزایایی که این سیستم ها ارائه میکنند انجام میشود که برخی از آنها شامل این موارد هستند:

• دید 360 درجه به کسب و کارتان

از اصلی ترین مواردی که میتوانند تاثیر بسزایی بر روی عملکرد تیم فروش داشته باشد شاخص های KPI یا شاخص های عملکرد کسب و کار هستند که از جمله آنها میتوان به عملکرد کارشناسان فروش، قیف فروش و متوسط زمان بستن قرار داد ها اشاره کرد. 

هنگامی مدیران یک دید جامع نسبت به این شاخص ها داشته باشند میتوانند تصمیمات خود را بر اساس دیتا و اطلاعات حقیقی و دقیق بگیرند، و بدانند که با چه کار هایی میتوانند عملکرد کارکنان را بهبود ببخشند، و یا عملکرد مثبت آنها را تشویق کنند. کاری که سیستم هایی مثل نرم افزار فروش انجام میدهند این است که این دیتا را تجزیه و تحلیل میکنند و یک دید 360 درجه به شما ارائه میکند 

• سازگاری با نرم افزار فروش فعلی

یکی از مشکلات اصلی کسب و کار هایی که از قبل سیستم های فروش خود را راه اندازی کرده اند، اما به هر دلیلی نتیجه ی دلخواهی از آن به دست نمی آورند این است که:

تا به حال هزینه های زیادی برای سیستم های مدیریت فروش خود پرداخت کرده ایم. حالا نمیتوانیم به سادگی این سیستم ها را کنار بگذاریم!

این حرف کاملا درست است! سیستم های فروشی که کسب و کار های از قبل راه اندازی کرده اند، نه تنها هزینه های زیادی صرف نگه داری و استفاده از آنها شده است، بلکه اطلاعات بسیار مهمی در آنها ذخیره شده است که به هیچ عنوان نباید از آنها چشم پوشی کرد. 

از ویژگی های برتر نرم افزار فروش و همچنین نرم افزار سی ار ام سنا این است که سنا شما را مجبور به کنار گذاشتن نرم افزار های مالی و فروش شما نمیکند! بلکه سنا میتواند در کنار این سیستم ها فعالیت کرده و به عنوان یک مکمل قدرتمند با ابزار هایی که در اختیار افراد قرار میدهد به آنها در پیشرفت و به دست آوردن نتایج بهتر کمک کند. 

• دیتابیس خود را سر و سامان بدهید

تمامی دیتا و اطلاعات خرید مشتریان در نرم افزار فروش و دیتابیس یا بانک اطلاعات کسب و کار شما ذخیره میشوند که این میتواند مزایای بسیار زیاد و مهمی برای شما داشته باشد. 

این سیستم ها دیتاهای مربوط به روند دقیق فروش، بازاریابی، خدمات رسانی، نظرات کارشناسان فروش درباره یک مشتری، تاریخ صدور فاکتور و پیش فاکتور، تاریخچه تماس و اطلاعات تماس و ده ها اطلاعات مهم دیگر را در خود ذخیره و مرتب سازی میکنند، آن هم به صورت کاملا اتوماتیک! 

سر و سامان دادن به بانک اطلاعات باعث به وجود آمدن یک نظم و هماهنگی در بخش فروش میشود و کارشناسان شما میتوانند به خوبی و به صورت کاملا هماهنگ با یکدیگر کار کنند و همچنین انتظارات کارکنان از یکدیگر کاملا مشخص خواهد بود تا همگی بدون به وجود آمدن مشکلی به سمت اهداف کسب و کار شما قدم بردارند. 

• حجم فروش آینده را پیشبینی کنید

یکی دیگر از مزایای برتر نرم افزار فروش سنا این است که میتواند آینده را پیشبینی کند. چطور؟! الآن خدمتتون عرض میکنم!

از ابزار های قدرتمندی که سنا در اختیار مدیران و بخصوص مدیران فروش قرار میدهد، امکان تجزیه و تحلیل اطلاعات فروش با استفاده از نمودار های تصویری و کاملا قابل درک است.

هنگامی که اطلاعات و دیتاهای فروش در بانک اطلاعات کسب و کار شما ذخیره میشود، سنا با استفاده از فرایند های پیچیده و حرفه ای شروع به تجزیه و تحلیل این اطلاعات میکند و آنها را به شکلی کاملا قابل فهم، در بازه های زمانی مختلف در اختیار شما قرار میدهد. 

دیتا های آنالیز شده در بازه های مختلف یک هفته، یک ماه، یک سال و بیش تر در اختیار مدیران فروش قرار میگیرد تا آنها بدانند که با روندی که در پیش گرفته اند در آینده چه میزان فروشی خواهند داشت، و به این ترتیب این دیتا ها را پایه و اساس تصمیم گیری های خود قرار بدهند. 

• عملکرد افراد را زیر نظر داشته باشید

علاوه بر اینکه نرم افزار فروش گزارش دهی روزانه را برای کارکنان و اعضای تیم فروش بسیار آسان کرده است، از ویژگی های برتر این سیستم ها این است که آنها به صورت خودکار و اتوماتیک، یک لیست کامل از تمام کار هایی که توسط افراد انجام شده است را در اختیار مدیران قرار میدهند.

به این ترتیب مدیران فروش میتوانند نظارت کامل بر روی امور انجام شده توسط افراد تیم داشته باشند و زیر و بم عملکرد آنها را مشاهده کنند. این کار به مدیران اجازه میدهد تا مشاهده کنند:

• کدام یک از اعضای تیم بهترین عملکرد را دارد،

• کدام کارشناس فروش برای افزایش بازدهی خود نیاز به کمک دارد،

• کدام روش ارتباط با مشتری بهترین نتیجه را داشته است،

• و به طور میانگین چه مدت زمانی طول میکشد که هرکدام از افراد تیم بتوانند با مشتری قرارداد بسته و درآمد زایی کنند. 

سازگاری با نرم افزار سی ار ام 

نرم افزار سی ار ام یکی از ابزار هایی است که توانسته محبوبیت بسیار زیادی بین کسب و کار های مدرن پیدا کند. این محبوبیت به دلیل مزایای این سیستم مانند مدیریت ارتباط با مشتریان، بررسی تاریخچه ارتباط با آنها، بررسی تعداد و دفعات خرید، افزایش شناخت شما نسبت به آنها و بسیاری از مزایای دیگر است که همه و همه در نرم افزار سی ار ام سنا ارائه میشوند. 

از دیگر مزایای سیستم مدیریت فروش سنا این است که شما میتوانید این سیستم را نه تنها با سی ار ام سنا، بلکه با هر سی ار ام دیگری ادغام کنید تا یک ابزار قدرتمند با مزایا و امکانات هردوی این نرم افزار ها در اختیار داشته باشید.

 با ادغام یک نرم افزار فروش و سیستم سی ار ام شما میتوانید نه تنها اطلاعات مهم مربوط به خرید و فروش مشتریان، بلکه تمامی علایق و اولویت های مشتریان را شناخته و ضمن فروختن محصولات و خدمات اختصاصی، خدمات بهتری به آنها ارائه کنید تا رضایت مشتریان همراه با فروش شما افزایش پیدا کند و در نهایت یک مشتری وفادار داشته باشید. 

مشتری وفادار، مشتری است که کسب و کار ها تمام تلاش خود را میکنند تا آن را به دست بیاورند، و سالانه صد های میلیون تومان توسط کسب و کار ها هزینه میشود تا تعداد مشتریان وفادار خود را افزایش بدهند. اما مشتری وفادار کیست که تا این حد برای کسب و کار ها اهمیت دارد؟

• مشتری وفادار کیست؟

وفاداری مشتری به یک رابطه ی مثبت و سازنده بین یک کسب و کار و یک مشتری گفته میشود. این رابطه چیزی است که باعث خرید های مکرر و پر تکرار مشتریان میشود، و باعث میشود که مشتریان فعلی شما به دلایل مختلفی مانند ارزان تر و به صرفه تر بودن محصولات و خدمات، نزدیک بودن کسب و کار رقیب به محل مشتری و یا تبلیغات گسترده ی رقبای کاری شما، آنها را برای خرید ترجیح نداده و همچنان شما را برای خرید های خود انتخاب کنند. 

یکی از راه هایی که میتوان از طریق آن وفاداری مشتریان را افزایش داد در بستر و بطن خود کسب و کار است. افراد اساسا به این دلیل به یک برند و یک کسب و کار وفادار میشوند که توانسته اند تجربه ی مثبت و خوبی با آن داشته باشند. برای مثال شاید آن کسب و کار توانسته باشد خدمات مشتریان بسیار خوبی ارائه کند، با ارزش ها و ایده آل های آن مشتری ارتباط برقرار کند، پیشنهادات خوب و ویژه ای به او ارائه کند و یا همیشه کیفیت محصولات و خدمات عالی ارائه کرده است. 

باید توجه داشته باشید که مشتری وفادار تنها با محصولات و خدمات به وجود نمی آیند. وفاداری نتیجه ی چندین عامل مثبت است که احساس اعتماد مشتری را در طی زمان به وجود میاورد.

• مشتری وفادار تر، درآمد بیشتر!

یکی از مزایای داشتن مشتریان وفادار این است که آنها معمولا به دلیل تجربه ی خوبی که با شما داشته اند، این اطمینان را دارند که هرچه نیازشان است را از شما خریداری کنند. 

اساسا تحقیقاتی که طی تحقیقات گسترده در زمینه ی تاثیر وفاداری مشتری روی خرید بیش تر از کسب و کار ها انجام شده است، ثابت شده که یک مشتری وفاداری حداقل 20 درصد بیش تر از مشتریان معمولی از شما خرید میکند، و این تنها مربوط به یک مشتری وفادار است، و اگر شما حداقل 20 مشتری وفادار داشته باشید، میتوان انتظار داشت که درآمد کل کسب و کار شما 40 تا 60 درصد افزایش پیدا کند. 

علاوه بر آن، دیگر مزیت اقتصادی که افزایش وفاداری مشتری می تواند برای شما داشته باشد این است که آنها به صورت رایگان برای شما تبلیغ میکنند! 

حتما برای شما هم پیش آمده که پس از رفتن به یک رستوران، کافی شاپ یا فروشگاه و خرید از آنها، با رضایت از درب آن خارج شوید و با خود بگویید: باید بیش تر از اینجا خرید کنم!

پس از آن نه تنها خود شما خریدهای مختلف خود را از آنجا انجام داده اید، بلکه اگر یکی از دوستان و اطرافیان شما، از شما نشانی یک رستوران یا کافی شاب خوب را بخواهد آنجا را به او معرفی میکنید.

شما در این حالت دو کار برای آن کسب و کار انجام داده اید:

• تبلیغات دهان به دهان

• جذب ریفرال

تبلیغات دهان به دهان

تبلیغات دهان به دهان یکی از موثر ترین روش های تبلیغات برای یک کسب و کار است که نه تنها هیچ هزینه ای مانند خرید بنر، هزینه های راه اندازی کمپین یا تبلیغات بسیار پر هزینه تلویزیونی را به همراه نخواهد داشت، بلکه میتواند بیش تر از تمام روش های تبلیغاتی دیگر بازدهی داشته باشد!

دلیل این بازدهی بالا این است که شما، توسط فردی به یک مشتری جدید معرفی شده اید که به او اطمینان دارد، و این اطمینان باعث میشود که مشتری جدید حداقل یکبار هم که شده به مکان معرفی شده که کسب و کار شماست مراجعه کند. 

جذب ریفرال

زمانی که یک مشتری شما را به مشتری دیگر معرفی کند، در صورتی که مشتری دوم نیز تجربه ی مثبتی با شما داشته باشد، او نیز شما را به یک فرد جدید معرفی میکند و این چرخه ادامه پیدا میکند و شما یک زنجیره ی گسترده از مشتریانی خواهید داشت که توسط افرادی که به آنها اطمینان دارند به دست آمده اند و همه ی اینها پاداش زحماتی است که شما برای ارائه خدمات با کیفیت کسب و کارتان کشیده اید!

باشگاه مشتریان چه کمکی به وفاداری مشتری 

یکی از ابزار هایی که به کسب و کار ها در به دست آوردن و همچنین افزایش وفاداری مشتریان کمک میکند باشگاه مشتریان است. باشگاه مشتریان یک استراتژی ساختار یافته برای حمایت از مشتریان است و به ساخت یک رابطه ی مثبت و تاثیر گذار بین مشتریان و کسب و کار ها کمک میکند. 

شرکت ها، سازمان ها، فروشگاه ها، رستوران ها و اساسا تمامی مراکزی که از این سرویس استفاده میکنند ارزش هایی را در اختیار مشتریان قرار میدهند که صرفا فراتر از سرویس ها یا کالاهای خریداری شده است. 

هدف اصلی استفاده از باشگاه مشتریان این است که با ارائه محصولات و خدمات رایگان در قالب کوپن های تخفیف و یا کالا های اشانتیون، مشتریان را ترغیب کنند که از آنها بیش تر خرید کنند. 

یک باشگاه مشتریان خوب چگونه است؟

راه اندازی و مدیریت یک باشگاه مشتریان خوب از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است، چرا که عدم انجام این کار میتواند صرفا نوعی تلف کردن وقت و هزینه باشد، در صورتی که اگر درست از این ابزار قدرتمند استفاده شود میتواند مزایای بسیاری برای شما داشته باشد که برخی از آنها شامل این موارد هستند:

• افزایش میزان درآمد،

• صرفه جویی در هزینه ها،

• جمع آوری اطلاعات با ارزش،

• افزایش فروش،

• تعیین میزان وفاداری مشتریان.

اما چطور باید باشگاه مشتریانی داشته باشیم که بتواند این مزایا را به ما ارائه کند؟ در ادامه به سه نکته اصلی و ضروری برای راه اندازی باشگاه مشتریان اشاره میکنیم:

• اول از همه، تحقیق کنید

مهم ترین نکته پیش از انجام هر کاری این است که به همراه تیم خود شروع به تحقیق کنید. تا جایی که میتوانید درباره مشتریان خود، رقبای کاری و شرایط بازار کارتان اطلاعات جمع آوری کنید. همچنین در صورتی که از نرم افزار سی ار ام استفاده میکنید، تمامی اطلاعات مربوط به مشتریان شامل علایق، آخرین خرید ها و … را جمع آوری کنید چرا که همه ی این دیتا ها میتوانند مفید باشند. 

• طراحی ساده و شیک خیلی مهم است

دومین نکته ی مهم راه اندازی باشگاه مشتریان این است که نرم افزار شما ضمن داشتن طراحی شیک و چشم نواز به ساده ترین شکل طراحی شود تا انجام کار های مختلف مانند دریافت جوایز یا تبدیل امتیاز ها کار دشواری نباشد.

 فراموش نکنید که پاک کردن نرم افزار شما برای مشتریان تنها چند ثانیه طول میکشد و اگر مشتری در استفاده از سیستم دچار مشکل شود تمام زحمات شما با چند کلیک ساده حذف خواهد شد!

• اختصاصی باشید

به یاد داشته باشید که مشتریان امروز صرفا به دلیل اینکه شما روی جنسی تخفیف گذاشته اید آن را خریداری نمیکنند. مشتری امروز مایل است کالایی را از شما خریداری کند که احساس نیاز و نزدیکی با آن داشته باشد، و حس کند شما میدانسته اید که او چه میخواهد! 

بنا بر این اگر اطلاعات کافی درباره مشتریان دارید، یا با استفاده از سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری مثل سی ار ام سنا توانسته اید اطلاعات کافی از آنها داشته باشید، حتما از آنها استفاده کنید. 

سوالی که بسیاری از مراجعان آکادمی تخصصی مدیریت کسب و کار سنا از ما میپرسند این است که:

آیا باشگاه مشتریان فروش ما را افزایش میدهد؟

این سوال مهم ترین سوالی است که میتوان در خصوص باشگاه مشتریان پرسید! سنا پاسخ خوبی برای این سوال دارد:

باشگاه مشتریان زمانی میتواند فروش شما را افزایش بدهد که به درستی راه اندازی و مدیریت شود!

با استفاده از نکاتی که در بالا اشاره کردیم، اگر شما مدیریت باشگاه مشتریان خود را به خوبی انجام بدهید، بله، میتوانید انتظار داشته باشید که با راه اندازی این سیستم فروش شما افزایش پیدا کند.

آکادمی مدیریت کسب و کار سنا همراه شماست

آکادمی تخصصی مدیریت کسب و کار سنا، با ارائه نرم افزار ها و خدمات مشاوره تخصصی به مدیران کسب و کار ها، توانسته تبدیل به شرکتی شود که مدیرانی که پتانسیل گسترش و پیشرفت کسب و کار خود را دارند به آن مراجعه کنند.

سنا با فروش و راه اندازی نرم افزار فروش، نرم افزار سی ار ام و نرم افزار باشگاه مشتریان، و آموزش استفاده ی بهینه از آنها میتواند به شما همراهان گرامی کمک کند تا جانی تازه به کسب و کار خود ببخشید.

 در صورتی که شما همراهان گرامی نیز سوالی در خصوص این سیستم ها دارید، و یا احساس میکنید که سنا میتواند در مسیر رسیدن به اهدافتان کمک کند، همین حالا با مشاوران ما در تماس باشید. 

در نهایت از شما دوستان عزیز بابت همراهی ما تا انتهای این مقاله متشکریم و امیدواریم که توانسته باشیم اطلاعات مفیدی را در اختیار شما قرار بدهیم. 

سلب‌ مسئولیت: مجموعه‌ «دیتاجو» در تهیه‌ و تنظیم این مطلب که صرفا جنبه تبلیغاتی دارد نقشی نداشته و مسئولیتی راجع به صحت آن نمی‌پذیرد.