۵ نکته بازاریابی برای برقراری ارتباط احساسی با مشتریان

شاید به تازگی کسب‌وکار آنلاین خود را راه‌اندازی کرده‌اید و به دنبال استراتژی‌های مختلف بازاریابی هستید که بتوانید از طریق آن فروش و درآمد خود را افزایش دهید. احتمالا بهینه سازی سایت خود را انجام داده اید و سایت خود را برای موتورهای جستجو بهینه کرده‌اید و در شبکه‌های اجتماعی با مشتریان خود تعامل دارید و همچنین بر روی ایجاد محتوایی تمرکز دارید که تعامل مشتریان را بر انگیزد. 

اما اگر هنوز هم درگیر این هستید که ترافیک و مخاطبین بیشتری را به سایت خود هدایت کنید باید دوباره تکنیک‌های بازاریابی خود را بررسی کنید و در نظر بگیرید که که آیا از لحاظ احساسی با مشتریان خود تعامل دارید یا خیر!!

وقتی که در سطحی احساسی با مشتریان خود ارتباط برقرار می‌کنید و رابطه‌ای معنادار را توسعه می‌دهید احتمال اینکه رشد بیشتری در فروش خود داشته باشید افزایش می‌یابد. در حقیقت ارتباط احساسی با مشتریان استراتژی برند اپل است. اما شما نیز می‌توانید به صورت موثری از این استراتژی استفاده کنید. 

اما چطور می‌توان با مشتریان ارتباطی احساسی برقرار کرد؟

• نشان دهید که یک انسان هستید

واقعی بودن بهترین روشی است که به کمک آن می‌توانید یک رابطه احساسی با مشتریان خود را شروع کنید. سعی نکنید بدون هیچ نام و نشان و چهره‌ای با مشتریان ارتباط داشته باشید و فقط گاهی با این هویت نامعلوم برای آنها ایمیل ارسال کنید یا پست‌هایی را در شبکه‌های اجتماعی منتشر کنید. نشان دهید که شما یک انسان واقعی هستید. خودتان را در شبکه‌های اجتماعی به کاربران معرفی کنید. تصویر خود را منتشر کنید و سعی کنید حقایقی جالب را در مورد خود بیان کنید. اگر به صورت تیمی فعالیت دارید سعی کنید دیگر اعضای تیم را نیز معرفی کنید. 

از این که تصویر شما در شبکه‌های اجتماعی منتشر شود ترسی نداشته باشید. سعی کنید داستان و ارزش‌های خود را بیان کنید و سعی کنید تعادلی بین حرفه و شخص خودتان ایجاد کنید. اگر پست‌های شما در شبکه‌های اجتماعی هیچ رنگی از شخصیت و هویت شما ندارند وقت آن است که تغییراتی ایجاد کنید. 

• در شبکه‌های اجتماعی تعامل برقرار کنید

شبکه‌های اجتماعی فضایی عالی برای ایجاد یک جامعه است. شبکه‌های اجتماعی نه تنها به شما اجازه می‌دهند آخرین اخبار و اطلاعات و پیشنهادات را در مورد کسب‌وکار خود به اشتراک بگذارید، بلکه از این طریق می‌توانید به راحتی با مشتریان خود تعامل برقرار کنید. سعی نکنید فقط در این شبکه‌ها پست ارسال کنید و هیچ تعاملی با دیگران نداشته باشید. 

شما باید در شبکه‌های اجتماعی به صورتی اجتماعی برخورد کنید تا بتوانید ارتباطی بین خود و مشتریان برقرار کنید. به آنها نشان دهید که برای صحبت‌هایشان ارزش و اهمیت قائل هستید. تا جایی که ممکن است به سرعت به سوالات آنها پاسخ دهید. حتی استفاده از یک تشکر ساده و یا لایک کردن کامنت‌ها می‌تواند تفاوت‌های بزرگی را برای مشتریان رقم بزند. 

• محتوای منحصر به فرد منتشر کنید

راه دیگری که از طریق آن می‌توانید به مشتریان نشان دهید که برای آنها ارزش قائل هستید و از این طریق یک رابطه احساسی ایجاد کنید این است که محتوایی منحصر به فرد برایشان ایجاد کنید. برای انجام این کار روش‌های مختلفی وجود دارد. یکی از این روش‌ها ایجاد مسابقه است. مسابقه‌ای که از طریق آن مشتریان می‌توانند برنده یک جایزه رایگان باشند. به عنوان مثال می‌توانید آنها را تشویق کنید که عکس با یکی از محصولات شما را منتشر کنند و شما را تگ کنند سپس بین این افراد قرعه‌کشی کنید. 

راه‌دیگر استفاده از خبرنامه‌های خاص مشتریان است. این خبرنامه‌ها می‌توانند حاوی تخفیف‌ها و یا خبرهایی در مورد محصولات آینده شما باشد که هنوز به صورت رسمی اعلام نشده است. این روش نیز باعث می‌شود مشتریان متوجه شوند که برای آنها ارزش قائل هستید. 

اگر فرصت کافی را برای ایجاد محتوای منحصربه فرد، سئو و بازاریابی سایت خود را ندارید، کافیست با شرکت هایی که خدمات سئو ارائه میدهند استفاده کنید.

• در مورد خواسته‌های مشتریان آگاهی کسب کنید

هرچقدر بیشتر با مشتریان خود تعامل برقرار کنید بازخوردهای بیشتری از آنها دریافت خواهید کرد. سعی کنید زمان بگذارید و متوجه شوید خواسته و نیازهای مشتریان دقیقا چیست. این یک روش عالی برای این است که نشان دهید برای آنها ارزش قائل هستید و ارتباط احساسی خود را عمیق‌تر کنید. 

حتی می‌توانید از آنها سوال کنید بخواهید که نظرات خود را بیان کنند. سعی کنید در مورد محصولات خود نظرخواهی کنید و بپرسید که کاربران به دنبال چه نوع محصولی هستند و اینکه چگونه می‌توانید کسب‌وکار خود را رشد دهید. البته دقت کنید که نحوه پاسخ‌دهی شما به نظرات مشتریان نیز بسیار مهم است. در برخورد با نظرهای مخالف طوری رفتار نکنید که انگار دوست نداشتید چنین نظری را بشنوید. 

• هیچ‌گاه رشد بهبود را متوقف نکنید

وقتی که نظرات مشتریان را دریافت کردید از این نظرات در رشد کسب‌وکار خود استفاده کنید. نیازهای مشتریان شما به صورت مداوم تغییر می‌کند و تکامل می‌یابد. به عنوان صاحب کسب‌وکار باید دائما در پی روش‌های نوآورانه برای رشد کسب‌وکار خود باشید تا بتوانید صفحه اول گوگل را تصاحب کنید.

بدین منظور تنها کاری که باید انجام دهید این است که متوجه شوید که مشتریان شما چه نیاز و خواسته‌ای دارند. 

به سخن مشتریان خود گوش دهید تا بتوانید خواسته‌های آنها را برآورده کنید و به آنها نشان دهید که برایشان ارزش قائل هستید. این ارتباط احساسی بین شما و مشتریان باعث می‌شود که آنها دوباره از شما خرید کنند. 

سخن پایانی

اگر هنوز هم پشت صفحه لپتاپ خود هستید و هویت شما برای مشتریان مشخص نیست و با مشتریان خود به صورتی معنادار تعامل ندارید، وقت آن است که تکنیک‌های جدیدی را در کسب‌وکار خود به کار ببرید. به مشتریان خود نشان دهید که چه کسی هستید. ارزش‌های خود را با آنها به اشتراک‌ بگذارید. به خواسته‌ها و نیازهای آنها گوش کنید و همیشه سعی کنید با استفاده از این نظرات کسب‌وکار خود را به سوی موفقیت بیشتر سوق دهید. 

گوش دادن و درک نیازهای مشتری و ارائه دادن خدماتی که آنها علاقه دارند، راز موفقیت هر کسب و کاری است. در این صورت است که میتوانید مشتریانی وفادار داشته باشید و ارتباطی احساسی با مشتریان خود بگیرید. 

سلب‌ مسئولیت: مجموعه‌ «دیتاجو» در تهیه‌ و تنظیم این مطلب که صرفا جنبه تبلیغاتی دارد نقشی نداشته و مسئولیتی راجع به صحت آن نمی‌پذیرد.